8月12日，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓為檳榔谷國家5A級旅游景區(qū)揭牌并合影。(南海網(wǎng)記者鄧松攝)

從保亭一個名不見經(jīng)傳的黎、苗景區(qū)逐步成長為國家4A級旅游景區(qū)，歷經(jīng)十七年一步一個腳印的不懈努力，終于成長為全國首家以“少數(shù)民族文化”為主題的國家5A級旅游景區(qū)。

2015年7月20日，海南檳榔谷黎苗文化旅游區(qū)(以下簡稱“檳榔谷景區(qū)”)通過國家旅游局公示，正式成為全國首家以“少數(shù)民族文化”為主題的國家5A級旅游景區(qū)，也成為海南省第五家國家5A級旅游景區(qū)。8月12日，在各級政府領(lǐng)導(dǎo)、媒體記者、旅行社代表、旅游景區(qū)同行及中外游客的見證下，省旅游委主任孫穎為檳榔谷國家5A級旅游景區(qū)揭牌。

    十七年艱苦創(chuàng)業(yè)與周邊村落共發(fā)展

地處海南三亞市與保亭黎族苗族自治縣交界處甘什嶺自然保護區(qū)境內(nèi)的檳榔谷景區(qū)，于1998年元月18日成立。從保亭一個名不見經(jīng)傳的黎、苗景區(qū)逐步成長為國家4A級旅游景區(qū)，歷經(jīng)十七年一步一個腳印的不懈努力，終于成長為全國首家以“少數(shù)民族文化”為主題的國家5A級旅游景區(qū)。作為一家白手起家的民營企業(yè)，檳榔谷景區(qū)這十七年的發(fā)展始終體現(xiàn)了“方向正、腳步穩(wěn)、速度快、可持續(xù)性好”的特點，始終遵循了“和諧發(fā)展，誠信服務(wù)”的發(fā)展理念，始終有機的結(jié)合了企業(yè)發(fā)展進步、民族文化弘揚、社企和諧共融、社會責(zé)任履行。

景區(qū)85%以上的員工是甘什村及周邊市縣少數(shù)民族同胞，這些少數(shù)民族同胞將原本的生活技能當(dāng)成文化產(chǎn)品在景區(qū)內(nèi)進行展示，不僅拿著景區(qū)的工資，制作出售的黎錦、藤竹制品的收入也歸自己所有。66歲的阿公符運敏在進景區(qū)前靠賣竹簍為生，每個月最多掙兩三百元。目前，符運敏在景區(qū)表演藤竹編，吃住均在景區(qū)，每月還能有兩千多元的收入。每年世界各地幾百萬人次的到訪，也充分帶動了周邊村民創(chuàng)業(yè)創(chuàng)收提供機會。

檳榔谷不僅發(fā)展壯大了自己，還大大推動了周邊民族村落發(fā)展、本土民族文化弘揚，并打造了一張保亭面向世界的民族文化旅游名片。

堅守黎、苗文化提前啟動創(chuàng)建國家5A級旅游景區(qū)計劃

2010年，檳榔谷景區(qū)高層希望抓住國際旅游島的歷史機遇，大幅度完善景區(qū)旅游服務(wù)配套設(shè)施，全面提升景區(qū)管理服務(wù)水平，爭取在3至5年內(nèi)完成國家5A級旅游景區(qū)的創(chuàng)建申報。

2011年7月10日，景區(qū)高層正式確定將景區(qū)分為核心板塊、運營板塊，分別負(fù)責(zé)景區(qū)硬件設(shè)施創(chuàng)建、軟件管理提升工作，雙管齊下推動國家5A級景區(qū)的創(chuàng)建工作。

2011年底，檳榔谷成立“景區(qū)創(chuàng)建五A工作組”，正式吹響了創(chuàng)建國家5A級旅游景區(qū)的號角。

景區(qū)董事長程天富在多個場合向檳榔谷的同仁傳達著這樣的發(fā)展理念：我們要堅定不移的挖掘黎、苗文化，做黎、苗文化的傳承人、保護人，我們要有大夢想，做優(yōu)質(zhì)黎、苗文化品牌旅游景區(qū)，堅持不懈努力實現(xiàn)創(chuàng)建國家5A級旅游景區(qū)的遠(yuǎn)大目標(biāo)。

創(chuàng)建國家5A級旅游景區(qū)工作部署

正是秉承這樣的發(fā)展理念，景區(qū)經(jīng)過反復(fù)論證后初步對創(chuàng)建國家5A級旅游景區(qū)工作做了決策性的工作部署，未來三年核心板塊由景區(qū)董事長程天富親自負(fù)責(zé)并完成《旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定與劃分》國家標(biāo)準(zhǔn)評定細(xì)則中要求的景區(qū)硬件設(shè)施達標(biāo)項目;運營板塊負(fù)責(zé)確立景區(qū)使命、愿景、核心價值觀，深化推進景區(qū)管理標(biāo)準(zhǔn)化，探索旅游服務(wù)高標(biāo)準(zhǔn)、多形式，按國家5A標(biāo)準(zhǔn)完善景區(qū)管理系統(tǒng)體系，并繼續(xù)努力服務(wù)周邊村鎮(zhèn)社區(qū)以維護良好的社企關(guān)系。

堅定“旅游標(biāo)準(zhǔn)化，服務(wù)優(yōu)質(zhì)化”道路

景區(qū)董事長程天富先生對未來的發(fā)展理念與工作部署，深深感召并引起了全景區(qū)員工的共鳴，把大家的心攏在了一起，在思想獲得了高度統(tǒng)一，在行動上有了強大的戰(zhàn)斗力。自2010至今的5年時間眾志成城之下檳榔谷完成了不可思議的蛻變。

為了實現(xiàn)創(chuàng)建國家5A級旅游景區(qū)的發(fā)展目標(biāo)，檳榔谷景區(qū)堅定不移的走“旅游標(biāo)準(zhǔn)化，服務(wù)優(yōu)質(zhì)化”道路。一方面，參照《旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定與劃分》的標(biāo)準(zhǔn)，檳榔谷景區(qū)堅持一絲不茍的建設(shè)景區(qū)旅游配套設(shè)施，5年間就投入3.6億的建設(shè)資金，建設(shè)規(guī)模之廣、投資力度之大，這在檳榔谷十七年發(fā)展歷史中實屬罕見。到今年7月止，檳榔谷景區(qū)經(jīng)過不斷的提煉與完善已經(jīng)形成了“一臺”、“二族”、“三區(qū)”、“四寶”、“五項”、“九館”、“十絕”為主題的黎、苗文化旅游核心資源，形成七大文化體驗區(qū)，日均最大游客容納量1.5萬，具備吃、玩、游、購、行的配套服務(wù)功能，擁有數(shù)字化管理服務(wù)能力。游客在檳榔谷可觀黎、苗實景村寨、可看《檳榔?古韻》大型原生態(tài)實景歌舞演出、可聽黎族八音民樂、可賞非遺博物館藏、可品黎、苗農(nóng)家美食、可遇最后一代海南休眠文身黎族老人、可享黎苗風(fēng)情之旅，“雅俗共賞、激情互動”的完美體驗，是旅行的文化藝術(shù)，更是文化藝術(shù)的旅行。

在另一片戰(zhàn)場，檳榔谷景區(qū)同樣取得了顯著的成績。

2012年檳榔谷形成了“挖掘、傳承、保護、弘揚海南黎、苗文化并使其生生不息”的景區(qū)使命和“把檳榔谷創(chuàng)建成為國際旅游品牌”的企業(yè)愿景，以及“正直誠實、以人為本、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新、堅持不懈”的核心價值觀，為檳榔谷的長期發(fā)展指明了方向，為檳榔谷核心文化的建立打好了基礎(chǔ)。2011年至2014年，相繼成立景區(qū)學(xué)習(xí)培訓(xùn)管理指導(dǎo)組、景區(qū)管理小組、景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化管理中心，力圖強力向縱深方向推動景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化管理工作，目前的檳榔谷組織架構(gòu)穩(wěn)定、人員編制合理、崗位職責(zé)明確、制度健全合理、工作流程清晰，建立了良好的景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系。

十七年來，檳榔谷一貫堅持打造優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)。2013年創(chuàng)立景區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊——《真情服務(wù)二十條》，設(shè)立每年一度的服務(wù)技能大賽、每季度一次的晨會服務(wù)禮儀大賽，相繼實施波隆迎賓禮、“拜拜嘿”送客禮、黎族叮咚迎賓舞，一系列的舉措塑造了檳榔谷熱情周到的旅游服務(wù)，使游客玩得開心、放心、安心成為現(xiàn)實。未來，檳榔谷還將繼續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，讓海南民族文化為更多世人所知曉和喜愛。

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檳榔谷：在保護中發(fā)展做海南民族文化的守護者

8月12日，海南檳榔谷黎苗文化旅游區(qū)舉行國家5A級景區(qū)揭牌儀式，對于檳榔谷人而言，這一天意義重大。從4A景區(qū)邁向5A景區(qū)，檳榔谷耕耘了近5年，而從一個荒涼甚至破敗的小黎村，檳榔谷人用了17年。這17年來，檳榔谷始終堅持在保護中發(fā)展，在發(fā)展中保護，守望這片雨林和黎村苗寨。

堅守使命，做海南民族文化的守護者

檳榔谷，黎家夢。景區(qū)成立至今逾十七年，這十七年是艱辛的創(chuàng)業(yè)史，是輝煌的夢想史，也是黎苗文化的復(fù)興史。檳榔谷景區(qū)董事長程天富先生始終帶領(lǐng)全體員工以“挖掘、保護、傳承、弘揚海南黎、苗文化并使其生生不息”為使命并堅定不移地向著打造優(yōu)質(zhì)黎苗文化景區(qū)的正確道路邁進。

隨著時代的發(fā)展，很多年輕人向往大城市，邊緣地區(qū)的村民對于傳統(tǒng)的文化，非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護意識不深。為搶救海南瀕危的非遺文化遺產(chǎn)，檳榔谷景區(qū)多次派人深入保亭、東方、樂東等地黎苗族村落搜集黎族龍被、黎錦、樹皮衣、樹皮布、黎苗族傳統(tǒng)生產(chǎn)生活用具，并建立文身館、黎族民俗館、陶藝館、圖騰藝術(shù)館、無紡館、麻紡館、棉紡館、黎錦龍被館、蜘蛛文化館共計九個博物館予以保護并展示給全世界的游客。

為了使研究海南黎苗族文化有根可循、有據(jù)可依，檳榔谷景區(qū)通過與王海昌、符策超等海南省民俗專家合作，相繼主導(dǎo)出版了《黎族文身新探》、《檳榔風(fēng)情》兩部書籍，并將胡亞玲所著《海南黎村苗寨》等海南民俗書籍納入景區(qū)工藝品展銷及貴賓禮品名單;景區(qū)還注重培養(yǎng)黎、苗族建筑人才，并復(fù)建了多座黎族船型屋、苗家蘭花小木屋，既用于展示又服務(wù)于海南民族文化保護傳承。

景區(qū)董事長程天富說，十七年來，檳榔谷景區(qū)像這樣的挖掘、保護、傳承、弘揚海南黎苗文化的行動還有很多，未來仍將繼續(xù)……

勇?lián)鐣?zé)任資助貧困生近百萬元

檳榔谷董事長程天富經(jīng)常這樣教導(dǎo)景區(qū)員工，做人要懂得感恩，做企業(yè)要肩負(fù)責(zé)任，不能逃，要積極主動為社會做點事。雖然近年來檳榔谷一直處在全力沖刺創(chuàng)建國家5A級旅游景區(qū)的關(guān)鍵時期，但始終沒有忘記回報政府及周邊村民對自己的幫助與支持。

據(jù)不完全統(tǒng)計，檳榔谷旅游區(qū)累計捐出近百萬元用于資助貧困生完成學(xué)業(yè)、開展助孤救殘活動、幫助災(zāi)區(qū)恢復(fù)生產(chǎn)、重建家園等方面。自旅游區(qū)開業(yè)以來，企業(yè)在節(jié)日慰問群眾、看望護送病人、提供車輛機械等方面，共投入資金60多萬元;組織村干部和村民代表外出參觀考察40人次，投入資金15萬元。幾乎每年的“三月三”節(jié)日，檳榔谷旅游區(qū)邀請周邊干部群眾舉行“千人聯(lián)誼聚餐”活動。景區(qū)積極回報社會、服務(wù)社會，促進了社會的和諧發(fā)展。

為了改善民生，排憂解難，檳榔谷景區(qū)曾出資60多萬元，幫助周邊村莊打井接通自來水和修建水泥路、安裝路燈，清理搬運周邊村莊垃圾，解決了周邊群眾的飲水難和群眾出行難的問題，改善了周邊村莊的衛(wèi)生環(huán)境。此外，還在景區(qū)內(nèi)設(shè)置了惠民街，給村民留了攤位自主經(jīng)營創(chuàng)業(yè)。檳榔谷惠民、助民、富民的舉措，較大的改善了周邊農(nóng)村落后的經(jīng)濟面貌。

民族的，就是世界的。5A夢圓，這是海南人民的自豪，昭示著海南民族文化的新起點，新航程;檳榔谷的黎家夢，將穿越三千年民族文化的夢想，走向世界，閃耀璀璨的民族光芒。

檳榔谷獲評國家5A級景區(qū)背后：細(xì)節(jié)決定成敗

“黎族傳統(tǒng)紡染織繡技藝”被聯(lián)合國教科文組織列入非物質(zhì)文化遺產(chǎn)急需保護名錄(檳榔谷供圖)

  “這是對我們的認(rèn)可，但也給了我們更大的壓力?！?月23日，全國旅游資源規(guī)劃開發(fā)質(zhì)量評定委員會公布了15家國家5A級旅游景區(qū)名單，海南檳榔谷黎苗文化旅游區(qū)上榜，消息傳到位于保亭縣大山深處的檳榔谷，全體員工歡欣鼓舞徹夜狂歡。但一直負(fù)責(zé)創(chuàng)建5A景區(qū)工作的檳榔谷副總經(jīng)理陳國東心中卻是百感交集，他既為過去一千多個日日夜夜的付出終于得到回報欣喜，但同時也為今后如何維護好這塊“金字招牌”而倍感壓力。

8月4日，在接受人民網(wǎng)記者采訪時，陳國東詳細(xì)講述了海南檳榔谷黎苗文化旅游區(qū)創(chuàng)建國家5A級旅游景區(qū)背后的故事，他說創(chuàng)建國家5A級旅游景區(qū)最重要的就是細(xì)節(jié)，而正是通過對一個個細(xì)節(jié)的注重和建設(shè)，讓檳榔谷踏入了5A景區(qū)的門檻。

同行的壓力帶來的動力

2010年前后，檳榔谷和相距7公里的呀諾達景區(qū)先后被評為國家4A級旅游景區(qū)，但呀諾達景區(qū)再接再厲，在2012年又獲評為5A級旅游景區(qū)，這給檳榔谷帶來了巨大的壓力?！斑@就像兩個鄰居，原本大家的房子都是同一個建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，但你早上醒來時，突然發(fā)現(xiàn)人家的房子已經(jīng)大變樣了，你的房子還是老樣子，心理落差一下子就出來了。”陳國東說。

于是，在深入分析了創(chuàng)建5A級景區(qū)的優(yōu)勢和不足之后，檳榔谷在2013年將創(chuàng)建5A級景區(qū)提上了議事日程。2013年12月7日晚，檳榔谷召開了創(chuàng)建5A景區(qū)的動員大會，在大會中，邀請了海南省A評專家陳春福教授現(xiàn)場指導(dǎo)、答疑，分析了檳榔谷景區(qū)創(chuàng)建5A級景區(qū)的優(yōu)勢及不足，要求全體員工共同行動起來，從提高服務(wù)質(zhì)量、增強安全保障、完善旅游設(shè)施、提高管理水平等方面做好工作，力爭通過景區(qū)內(nèi)部綜合實力的提高，確保創(chuàng)建工作取得成效。

旅游專家認(rèn)為，檳榔谷可以借助5A級景區(qū)的創(chuàng)建，做好景區(qū)文化提升、優(yōu)化設(shè)施建設(shè)，切實推動保亭縣乃至海南的旅游業(yè)發(fā)展，通過形成形式多樣、內(nèi)容豐富的旅游載體，實現(xiàn)成為國際一流旅游目的地的提升。

因此在加強自我提升的同時，檳榔谷也比較注重向成功的景區(qū)取經(jīng)，再因地制宜地用在創(chuàng)建工作中。為了加強創(chuàng)建工作的重要性，檳榔谷專門成立了做工領(lǐng)導(dǎo)小組，將評分細(xì)則內(nèi)容、工作任務(wù)分解至各個部門，并定期召開全員的培訓(xùn)大會，確保檳榔谷景區(qū)創(chuàng)建工作順利推進。同時邀請專家從概念開始引導(dǎo)員工對創(chuàng)建5A級景區(qū)的深刻認(rèn)識。培訓(xùn)內(nèi)容包括，創(chuàng)建5A級景區(qū)的意義、申報與評定程序、硬性標(biāo)準(zhǔn)、景區(qū)自評與創(chuàng)建工作等，系統(tǒng)的闡述了創(chuàng)建5A級景區(qū)的各項工作。通過分析案例，汲取其他景區(qū)的成功經(jīng)驗，提出了“以評促進，以評促改，以評促管，評建結(jié)合，重在建設(shè)”的創(chuàng)建方針。

細(xì)節(jié)決定成敗

“雖然4A和5A中間只差一個等級，但要跨過去，難度確實很大?！标悋鴸|說，根據(jù)《旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定》與《旅游景區(qū)質(zhì)量等級管理辦法》以及全國旅游資源規(guī)劃開發(fā)質(zhì)量評定委員會的考核標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)建4A級景區(qū)必須達到850分以上，5A級景區(qū)則要達到950分以上，而考評總分為1000分，這就意味著，創(chuàng)建5A級景區(qū)的要求更為嚴(yán)格：“可以說，每一分都是一個細(xì)節(jié)構(gòu)成的，如果細(xì)節(jié)不到位，所有的工作就有可能白做了?！?/p>

作為一家建立于1998年的老牌旅游景區(qū)，檳榔谷在發(fā)展過程中也十分注重景區(qū)規(guī)劃設(shè)計、接待設(shè)施、特色功能方面的細(xì)節(jié)建設(shè)。但陳國東坦言，在對照了相關(guān)評選標(biāo)準(zhǔn)并經(jīng)歷了考評人員的暗訪驗收后，還是感受到了巨大的差距：“譬如說，廁所光外觀干凈、內(nèi)部整潔還不行，還要做到周邊和內(nèi)部沒有異味，地面沒有積水;再譬如，電線線管全部隱藏，不能裸露在外，景區(qū)內(nèi)部不能出現(xiàn)犬只等等，否則就要毫不留情地扣分?！?/p>

這意味著，硬件達標(biāo)僅僅只是一個方面，更多的還是需要體現(xiàn)在軟件方面。因此在認(rèn)識到自身的不足和差距之后，檳榔谷再次改變了創(chuàng)建的思路，向全體員工提出了“人人都是清潔員，人人都是服務(wù)員，人人都是宣傳員，人人都是安全員”的要求。

“我們景區(qū)的員工大多來自周邊的鄉(xiāng)村，從十八歲的小姑娘到八十歲的老阿婆都有，文化素質(zhì)參差不齊，風(fēng)俗習(xí)慣也有所不同，需要我們加強引導(dǎo)和培訓(xùn)，讓她們認(rèn)識到創(chuàng)建5A級景區(qū)的重要性，景區(qū)利益和員工利益的一致性，讓每個人都自覺成為景區(qū)的代言人。”陳國勝說，這樣的創(chuàng)建理念讓全體員工都融入了創(chuàng)建工作，使得創(chuàng)建工作更加有效。現(xiàn)在，讓陳國東高興的是，不僅景區(qū)里的黎苗員工見到游客會熱情地說“波隆”，就是上了年紀(jì)的阿公阿婆也是如此，同時他們看到景區(qū)里的不足更是會及時報告。

“其實每一個細(xì)節(jié)的根源都來源于人本身，如果從根源上注重每一個細(xì)節(jié)，那么無論是景區(qū)還是員工個人，都會從中得到較大的提升?！标悋鴸|說，正是通過全體員工的共同努力，通過對每一個細(xì)節(jié)的注重、塑造和積累，最終才爭取到了“國家5A級旅游景區(qū)”這塊金字招牌。

守江山比打江山更難

據(jù)了解，2014年全國報名參評5A級景區(qū)的旅游企業(yè)多達150多家，而最終獲評的僅有15家。因此，在得知檳榔谷獲評的消息時，陳國東在短暫的喜悅之后，感受到的是巨大的壓力。

“如果你沒有有這塊牌子，有些事情做的不夠好，人家還可以因為你沒有達標(biāo)而理解你，但有了這塊牌子，你就沒有任何理由和借口再做不好了?！标悋鴸|深知“守江山比打江山更難”的道理，在他看來，對于檳榔谷而言，獲評為國家5A級旅游景區(qū)只是一個新的開始，未來還有更漫長的路要走。

但讓陳國棟慶幸的是，經(jīng)過十多年的發(fā)展，檳榔谷已經(jīng)形成了自己獨特的“一臺(大型原生態(tài)黎苗文化實景演出《檳榔?古韻》)”、“二族(黎族和海南苗族)”、“三區(qū)(甘什黎村，雨林苗寨和非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護村)”、“四寶(鎮(zhèn)園四寶，分別為龍被、樹皮布，繡面紋身和鼻簫)”、“五項(五大體驗項目，分別為高空滑索、竹竿舞、拉烏龜、攀藤摘花、牛拉木輪車)”、“九館(文身館，黎族民俗館，陶藝館，圖騰藝術(shù)館，無紡館，麻紡館，棉紡館、黎錦龍被館，牛文化館)”、“十絕(海南十項國家級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)項目，黎族打柴舞、黎族原始制陶技藝、黎族紡染織繡技藝、黎族樹皮布制作技藝、黎族鉆木取火技藝、黎族“三月三”節(jié)、黎族竹木器樂、黎族船形屋營造技藝、黎族服飾、海南八音樂器)”等核心資源和無可取代的市場影響力，只要在保護、傳承、弘揚的基礎(chǔ)上進一步發(fā)掘，這些獨特的旅游資源仍將發(fā)揮其無可比擬的競爭力。

但陳國東同時也坦言，雖然作為一家景區(qū)，檳榔谷這些年已經(jīng)將觀光型旅游做得相對較好，但隨著觀光型旅游向度假休閑型旅游的轉(zhuǎn)換的趨勢越來越明顯，檳榔谷的單一性也逐漸顯露出來，因此，在進一步完善景區(qū)自身建設(shè)、增加景區(qū)文化內(nèi)涵的同時，檳榔谷也正是嘗試轉(zhuǎn)型，建設(shè)民宿等配套設(shè)施，爭取讓來到檳榔谷的游客不再只是走馬觀花，而是可以留下來仔細(xì)品味這里優(yōu)美的自然風(fēng)光、新鮮的空氣和濃郁的民族風(fēng)情。目前，“田野黎家民宿體驗區(qū)”、“雨林苗居民宿體驗區(qū)”項目都已經(jīng)開始啟動：“我想，以后只要游客能夠停留下來，他看到的肯定是一個完全不同的檳榔谷?！?/p>

海南檳榔谷黎苗文化旅游區(qū)秉承“挖掘、保護、傳承、弘揚海南黎苗文化，使其生生不息”的使命(檳榔谷供圖)