檳榔谷景區(qū)員工，將客人被順手牽羊走的挎包交還。南海網(wǎng)通訊員潘達強攝

游客寫的感謝信。

“再次重游檳榔谷景區(qū)，是我這輩子最難忘的一次旅游。檳榔谷周到細致的服務讓我們一家人深深感動，感謝檳榔谷的無私付出和精心安排!”2月14日，大年初七恰逢“情人節(jié)”，在檳榔谷遺失裝有4000多元現(xiàn)金等物品的挎包又失而復得的三亞游客孟慶倩和家人專程重返檳榔谷，將一封寫滿感謝的信箋鄭重地交給景區(qū)工作人員，同時在檳榔谷度過了一個溫馨而難忘的新春佳節(jié)。

時間倒回猴年正月初六(2月13日)，三亞游客孟慶倩和家人一起來到檳榔谷景區(qū)游玩。下午3點左右，孟女士和家人被景區(qū)的蘭花客棧美景吸引，忍不住拿起相機開始拍照，便將挎包掛在欄桿上。拍照完畢后不久，孟女士沒拿挎包就離開了景區(qū)，當再次返回拍照地點時，挎包已經(jīng)不見了蹤影，。

在孟女士及其家人努力尋找挎包的時候，正在執(zhí)勤的人力資源部員工丁穎了解情況后立即向質檢部匯報。

“挎包有可能是被人拿走的，景區(qū)到處都裝了攝像頭，找一下，或許會有發(fā)現(xiàn)?！苯K于，經(jīng)過近一個小時的仔細甄別，13日16:40分，檳榔谷質檢部員工通過景區(qū)600多個監(jiān)控探頭終于鎖定了挎包的“蹤跡”：一個游客模樣的男人在孟女士一家離開拍攝地點后“順手牽羊”將挎包拎走了。

“快，把這個男人攔下來!”就在拎包男人即將踏出景區(qū)門口的一剎那，檳榔谷安保部負責人朱智誠通過對講機向安保員下達緊急指令。

成功控制拎包男人后，質檢部和安保部負責人立即趕到門口進行盤查，但是游客的挎包已經(jīng)被拎包男人的同伙帶往五指山市了。

“假如你的財物被別人拿走，你的心情會怎么樣?你們這樣做是不道德的，在我們沒有報警前，把游客的挎包送回來是明智的選擇!”朱智誠對拎包男人進行耐心的勸導工作，終于，拎包男低下了頭，告知同伙將游客挎包趕緊送回檳榔谷景區(qū)。

焦急的等待中，大家都為這個挎包捏了一把汗。“假如挎包不送回來怎么辦?”朱智誠看一下時間，已是傍晚時分，游客已經(jīng)等了一個多小時了。為了安撫好孟慶倩一家，檳榔谷景區(qū)特意為孟女士家人安排了豐盛的晚餐。

終于，在大家用餐的時候，失而復得的挎包回到了主人面前：4000多元現(xiàn)金、銀行卡、身份證、車鑰匙……包內貴重物品無一丟失。

孟慶倩一家緊緊握住景區(qū)工作人員的手激動得說不出話來……

孟慶倩一家重游檳榔谷景區(qū)后，在感謝信里充滿感激的寫道：感謝你們對游客的關愛，想我們之所想，急我們之所急……再次向你們表示衷心的感謝，為你們高度負責的企業(yè)精神點贊!向全體檳榔谷員工表示崇高的敬意……

這是檳榔谷景區(qū)2016年春節(jié)黃金周為第46位失主找回遺失的物品。

“景區(qū)建立的客服溝通機制科學有效，通過廣播、微信、網(wǎng)絡、媒體等渠道第一時間與游客取得聯(lián)系，在簡化溝通環(huán)節(jié)的同時，提高‘尋失’的成功效率。景區(qū)‘拾金不昧’的案例100%得到妥善處理。”連保云介紹道。長期以來，拾金不昧、助老扶弱、用心服務等良好的職業(yè)素養(yǎng)展現(xiàn)了檳榔谷景區(qū)服務人員高尚的道德情操，“和諧發(fā)展、誠信服務”的企業(yè)形象受到社會各界的廣泛好評。